云枢（Axiox）控制台操作手册

适用对象：APP 运维 / 研发 / SRE / 一线支持人员 本手册覆盖控制台「监控大盘 / 智能感知 / 问题管理 / 智能诊断 / 智能管控 / 巡检日报」六大模块（系统管理部分暂不在本手册范围内）。

0. 准备工作

0.1 访问地址

创建问题单、修复工单、日志/取证任务等「写操作」演练，统一在 测试环境 进行。

0.2 登录

打开控制台后，使用公司统一认证（LDAP）账号登录。登录后左侧为模块导航栏，顶部为当前页面标题与操作区。

0.3 控制台模块地图

当前版本中，动态探针 / 远程管理 / 巡检日报 为「建设中」占位页面，功能将陆续上线；本手册对其仅作简要说明。

1. 日常工作流（场景驱动）

云枢的核心是「发现问题 → 排查问题 → 解决问题」闭环。问题洞察（问题单）是贯穿全流程的载体。下面给出三个典型日常工作流（场景 C 为 Q3 规划能力）。

1.1 工作流总览

1.2 场景 A：用户/门店反馈问题（被动响应）

例：门店反馈「某台单屏机下单一直转圈 / 频繁崩溃」。

1. 定位设备：进入「智能感知 → 状态感知」，用顶部 App 选择器选中对应 App，点「高级筛选」按工号 / 门店 / 设备号等维度找到目标设备，确认在线状态与 CPU/内存/磁盘等指标是否异常。

2. 核对异常：进入「智能感知 → 异常感知」，确认该设备/该 App 近期的崩溃 / 卡顿 / 业务异常计数与趋势，记下首次发生时间。

3. 建单：进入「问题管理 → 问题洞察」，点「新建问题洞察」，填写所属应用、严重等级、问题摘要、关联设备、问题首次发生时间与时间窗口（见 §3.4.2）。

4. 取数：在问题单详情页「日志数据」卡片回捞终端日志 / FELOG / LSOP；必要时在「远程取证」卡片触发截图、权限读取。

5. 诊断：在「AI 智能分析」卡片点「AI 分析」，等待 3–5 分钟自动产出根因 / 影响范围 / 修复建议；人工复核后微调。

6. 修复：诊断就绪后在「修复策略」卡片新建或关联修复工单，按「提交审批 → 审批通过 → 开始执行 → 标记完成」推进。

7. 闭环：修复完成后回到问题单标记「已解决」；若判定为误报/无须处理，直接「关闭」并填关闭原因。

1.3 场景 B：从异常感知主动发现（主动预防）

例：巡检发现某 App 业务异常计数突增。

1. 「智能感知 → 异常感知」选中 App，切换异常类型分段（崩溃/卡顿/业务异常），观察趋势曲线是否出现毛刺、汇总卡片环比是否飙升。

2. 点列表中可疑设备的「查看详情」，查看该设备今日 vs 昨日异常对比、首次/最近发生时间与上报记录。

3. 确认是面上问题后，进入「问题洞察」建单（关联该批设备），后续步骤同场景 A 的第 4–7 步。（Q3 起也可从异常感知详情弹窗一键新建问题单。）

1.4 场景 C：AI 巡检自动发现与诊断（Q3 上线）

例：凌晨某 App 业务异常计数环比突增，AI 巡检自动建单、完成 RCA 诊断，并通过飞书 Bot 通知值班研发与运维。

规划能力（Q3）：本节描述 Q3 起上线的 AI 巡检自动化流程。

1. 持续巡检：AI 定时扫描「状态感知」与「异常感知」，对各 App 的在线率、CPU/内存/磁盘，以及崩溃 / 卡顿 / 业务异常等指标做峰值检测与环比（日 / 周）对比。

2. 异常判定：当出现趋势毛刺、汇总卡片环比超阈、或同类设备集中异常时，AI 自动归类异常类型、估算影响面，并关联可疑设备列表。

3. 自动建单：满足巡检规则后，在「问题管理 → 问题洞察」自动创建问题单（来源标记为「AI 巡检」），填入摘要、严重等级、关联设备、问题首次发生时间与时间窗口。

4. 自动取数：按时间窗口并行回捞终端日志 / FELOG / LSOP 等多源日志；必要时对代表性设备触发远程取证（截图、权限读取等）。

5. RCA 诊断：结合已挂载的源码仓库，对多源日志做时间线归并与跨层关联，自动生成根因定位、影响范围与修复建议（写入问题单「AI 智能分析」卡片）。

6. 飞书通知：诊断就绪或达到告警等级后，通过飞书 Bot 向对应 App 的研发与运维群 / 值班人推送通知，含问题单链接、根因摘要、影响设备数与建议处置动作。

7. 人工跟进：研发 / 运维收到通知后进入问题单复核 AI 结论；确认有效则按场景 A 第 6–7 步推进修复与闭环，判定误报则「关闭」并填关闭原因，以反哺巡检规则调优。

2. 监控大盘

入口：左侧导航「监控大盘」。 作用：把多个 App 的关键埋点指标聚合成卡片视图，按时间范围统一观测全局质量态势。

2.1 查看指标

• 顶部右侧可切换时间范围（如「过去 15 分钟」等，下拉选择），点「刷新」重新拉取。

• 页面按 App 分组展示卡片（如「用户端APP」「配送端APP」等分栏），每张卡片是一个指标，显示总量、单位、迷你趋势图，并根据告警阈值 / 严重阈值变色提示；无数据指标显示「暂无数据」。

2.2 配置指标

点右上角「⚙ 配置」打开配置弹窗：

1. 选择应用：下拉选择 App（用户端 / 配送端 / 单屏机 / 点单机 / 智能屏 / 工作站等，已配置过的 App 标记 ✓）。

2. 指标列表：每行一个指标，点「+ 添加指标」新增，可配置：

3. 点「保存」生效，返回大盘自动刷新。

3. 智能感知

3.1 状态感知

入口：「智能感知 → 状态感知」。 作用：实时查看终端设备的运行状态与性能指标。

• 顶部 App 选择器（支持「全部」），右侧「高级筛选」按设备身份维度精确定位。

• 设备列表列：设备（设备号 + 工号/会员号/昵称/手机号/邮箱/部门/门店/城市等身份标签）、CPU、内存、电量、磁盘、网络、最后活跃。性能列按阈值变色（≥80% 红、≥60% 橙、其余绿）。

• 点行尾「详情」查看该设备的状态快照、感知曲线与最近动作。

高级筛选支持维度：设备 ID、B 端工号、C 端会员号、手机号、邮箱、LSOP ID、用户昵称、FELOG ID、城市、门店 ID、门店名称等。

说明：性能列（CPU/内存/磁盘等）依赖设备上报，部分端或离线设备显示「-」；选具体 App 比「全部」更易看到完整指标。

3.2 异常感知

入口：「智能感知 → 异常感知」。 作用：聚焦崩溃 / 卡顿 / 业务异常三类，按设备聚合异常计数与趋势。

页面结构（自上而下）：

1. 异常类型分段 + 刷新：全部 / 崩溃 / 卡顿 / 业务异常。

2. App 选择器 + 高级筛选（维度同状态感知；有筛选时按钮显红点）。

3. 汇总卡片：今日各类异常总量及环比。

4. 趋势曲线：当日异常随时间分布，用于发现毛刺。

5. 设备异常列表：设备信息、异常详情（崩溃/卡顿/业务异常计数）、最近异常时间。点「查看详情」打开设备弹窗：

   • 今日累计异常 + 较昨日环比（↑红 / ↓绿）。

   • 异常类型标签、首次/最近发生时间。

   • 该设备异常趋势图 + 分页上报记录。

异常感知本身不直接建单；确认问题后到「问题洞察」新建问题单并关联设备。

4. 问题管理

问题管理含两个子模块：问题洞察（问题单，排查载体）与修复工单（解决载体）。

4.1 问题洞察 — 列表

入口：「问题管理 → 问题洞察」。

• 筛选项：关键词（编号/标题）、状态（多选）、严重等级（多选）、来源（多选）、负责人。

• 列表列：编号、摘要、所属应用、严重等级、状态、来源、设备数、负责人、首次发生时间。

• 点编号/摘要/「详情」进入详情页；右上「新建问题洞察」建单。

状态：待处理 / 诊断中 / 修复中 / 已解决 / 已关闭。 严重等级：B0 致命 / B1 严重 / B2 一般（默认）/ B3 轻微。 来源：人工（当前可用）；AI 巡检、DevTools（即将上线）。

4.2 问题洞察 — 新建

点「新建问题洞察」打开右侧抽屉，填写：

时间窗口会以「首次发生时间 ± N 分钟」框定后续日志回捞与取证的检索区间，建议按问题实际持续时长设置。

添加设备：先选「所属应用」，再点「添加设备」弹出筛选框，可按设备 ID、B 端工号、C 端会员号、手机号、邮箱、LSOP ID、用户昵称、FELOG ID、城市、门店 ID、门店名称等维度检索后勾选「应用」。

创建成功后自动跳转到问题单详情页。

4.3 问题洞察 — 详情页

详情页自上而下由若干卡片组成，并按状态开放操作：

下图为一个已完成 AI 分析的问题单详情（含基础信息、日志数据、远程取证、AI 智能分析等卡片）：

顶部操作按钮（非终态时）：编辑、快速标记已解决（仅待处理时）、关闭、刷新。

4.3.1 日志数据卡片

• 右上三个按钮：终端日志、FELOG日志、LSOP日志，点击即对关联设备发起对应类型回捞任务。

• 任务以 #任务号 + 类型 + 设备 + 状态 列出，自动轮询刷新；成功后点「查看日志」打开日志查看抽屉。

• 任务失败时按钮变「再捞一次」，可重试并查看失败原因/阶段。

4.3.2 远程取证卡片

• 点「触发取证」对设备发起截图 / 权限读取任务。

• 任务按设备聚合，以标签展示各类型次数（权限读取显示 成功/总数），点标签查看明细（截图预览 / 权限详情）。

4.3.3 AI 智能分析卡片

• 三段内容：根因定位 / 影响范围 / 修复建议，均支持 Markdown，可人工编辑或由 AI 生成（标签标注 AI / 人工 + 时间）。

• 点「AI 分析」弹窗会先检查源码与日志资源是否就绪：

  • 未就绪项可点「立即拉取」，已就绪源码可「同步最新」；拉取中每 5 秒自动刷新状态。

  • 资源未完全就绪也可强制「开始分析」（系统尝试自动准备）。

  • 分析后台静默执行，预计 3–5 分钟，完成后页面自动更新，并产出三段诊断结果。

• 当「诊断已就绪」后，才可在「修复策略」卡片创建/关联修复工单。

4.3.4 修复策略卡片

• 仅当诊断已就绪且问题单非终态时可操作。

• 新建：填工单标题、优先级（高/中/低）、可选关联 LUCP 单号；创建后自动关联当前问题单。

• 关联：把已有修复工单关联到本问题单。

• 卡片列出关联工单的编号、状态、优先级、LUCP 链接，点「查看详情 →」跳转工单详情。

4.3.5 关闭问题单

点「关闭」选择原因：忽略（无须处理）/ 不可修复 / 误报 / 重复问题，并可填关闭说明。

4.3.6 状态流转

4.4 修复工单

入口：「问题管理 → 修复工单」。

• 筛选项：关键词、状态（多选）、优先级（多选）、执行人。

• 列表列：编号、标题、优先级、状态、执行人、创建时间。右上「新建修复工单」。

• 优先级：高 / 中 / 低。

• 状态：已创建 / 已生成 / 审批中 / 待执行 / 执行中 / 已完成 / 已废弃。

4.4.1 工单详情与推进

详情页含：头部概览（标题/优先级/状态/执行人/审批人/LUCP）、修复方案卡片（可 AI 分析生成方案、人工编辑、采纳）、关联问题单卡片、结案信息。AI 生成的修复方案包含问题概述、根因、影响范围、分步修复（含代码改动示例）等：

顶部按钮随状态变化推进：

「提交审批」需修复方案已就绪（planReady）。任意非终态均可「废弃」（需填废弃原因）。

5. 智能诊断

智能诊断提供独立于问题单的诊断任务入口（也可从问题单内直接发起，见 §4.3.1/4.3.2）。

5.1 日志任务

入口：「智能诊断 → 日志任务」。 作用：对单台设备发起日志回捞，支持三种来源。

• 顶部汇总卡片（任务总数/已完成/进行中/失败）+ 设备 ID 搜索 + 任务状态分段筛选。

• 列表列：ID、设备 ID、来源、日志类型、任务状态、时间范围、有效期、创建时间、操作。

任务来源（taskType）：终端日志（LOG_FETCH）/ FELOG 日志 / LSOP 日志。 任务状态：已创建 / 已激活 / 执行中 / 成功 / 失败 / 超时 / 已废弃。

5.1.1 创建任务

点「创建任务」：

1. 选择来源分段（终端日志 / FELOG / LSOP）。

2. 点「选择设备」按身份维度检索并选定设备。

3. 按类型填写参数（终端日志可选日志类型：全部/业务/崩溃/卡顿 + 时间范围；FELOG/LSOP 填 eventCode 等）。

4. 设「有效期至」与备注（必填），确定。

5.1.2 任务操作

• 「详情」可查看任务执行时间线（已创建/已下发 STS/已接受/进度/成功或失败等）及 COS/OSS 配置。

5.2 远程取证

入口：「智能诊断 → 远程取证」。 作用：对设备发起同步取证任务，含两个 Tab：

• 远程截图：新建截图任务，列表额外展示截图格式、质量、COS 路径；详情可预览截图。

• 权限读取：新建权限读取任务；详情展示该设备权限授予情况。

操作模式与日志任务一致（汇总卡片 + 设备搜索 + 状态筛选 + 新建 + 详情），任务状态枚举相同。

5.3 动态探针（建设中）

热插桩 / Profiler 实时探针能力，规划中，页面当前为占位。

6. 智能管控

6.1 远程管理（建设中）

决策中心、远程重启、应用/配置下发与回滚等管控能力，规划中，页面当前为占位。当前阶段的「解决问题」主要通过修复工单（§4.4）的人机协同流程承载。

7. 巡检日报（建设中）

AI 巡检自动化工作流的结果汇总报表，规划中，页面当前为占位。

附录：速查表

A. 问题洞察

B. 修复工单

C. 诊断任务（日志 / 取证通用）